Protecția Drepturilor Consumatorilor

Agenția pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor

Reclamațiile sunt acceptate doar în baza unui bon fiscal sau a unui alt document care dovedește achiziția.

Informații de Contact pentru Doctor Hair SRL

Administrație:

Adresă juridică: Chișinău, Str. Petricani 19/5, FISC 1018600042273

Definiții

  • Magazin Online — site web care vinde produse prin internet. Permite clienților să plaseze comenzi, să aleagă metoda de plată și livrare online.

  • Site — colecție de documente electronice pe internet, accesibile sub domeniul: https://brilliant-smile.md/.

  • Client (Cumpărător) — persoană fizică sau juridică care plasează comenzi pe https://brilliant-smile.md/.

  • Vânzător — magazinul online deținut de „Doctor Hair” S.R.L.

  • Produs — obiect material oferit spre vânzare în magazinul online.

  • Comandă — solicitare corectă din partea Clientului pentru achiziționarea unui Produs.

  • Conținut — informații de pe site, inclusiv detalii despre Produse, condiții de vânzare, livrare și plată, știri, articole, imagini și video.

Dispoziții Generale

Toate materialele informative de pe https://brilliant-smile.md/ au caracter informativ și nu pot constitui baza pentru dispute administrative.

Clientul este obligat să verifice caracteristicile Produsului înainte de a plasa Comanda. Pentru informații suplimentare, Clientul poate contacta Vânzătorul la telefonul 373 69 644 644.

Plasarea Comenzii confirmă că Clientul este informat despre caracteristicile Produsului, disponibilitatea acestuia, prețul și condițiile de achiziție, plată și livrare.

În cazul în care Produsele comandate nu sunt disponibile, Vânzătorul are dreptul să anuleze Comanda și să informeze Clientul.

Comanda se consideră finalizată în momentul livrării Produsului Clientului sau persoanei desemnate de acesta. Semnătura receptorului confirmă îndeplinirea obligațiilor de către Vânzător.

Drepturi și Obligații

Obligațiile Vânzătorului:

  • Să furnizeze Produsul conform condițiilor Comenzii.
  • Să garanteze calitatea Produsului.
  • Să informeze Clientul despre modificările termenelor de livrare.
  • Să analizeze reclamațiile Clientului și să faciliteze soluționarea acestora.

Drepturile Vânzătorului:

  • Să refuze returnarea Produselor de calitate conformă, dacă acestea au fost utilizate sau și-au pierdut aspectul comercial.
  • Să modifice materialele de pe Site fără notificare prealabilă.

Obligațiile Clientului:

  • Să furnizeze date corecte la plasarea Comenzii.
  • Să efectueze plata Produsului conform Comenzii.

Drepturile Clientului:

  • Să primească Produsul de calitate conformă și complet.
  • Să verifice ambalajul și Produsul pentru defecte la primire.
  • Să renunțe la Comandă înainte de primirea Produsului, compensând Vânzătorul pentru cheltuielile suportate.

Returnarea Produsului

Schimb sau Returnare a Produsului de Calitate Conformă
Se efectuează conform Articolului 19 (14) din Legea Nr. 105 din 13.03.2003 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Cheltuielile de transport pentru returnare sunt suportate de Client.

Schimb sau Returnare a Produsului de Calitate Neconformă
Se efectuează conform Articolului 18 (13) din Legea Nr. 105 din 13.03.2003 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Cheltuielile de transport pentru returnare sunt suportate de Vânzător.

Confidențialitate

Informațiile personale ale Clienților sunt păstrate și procesate conform legislației Republicii Moldova. Magazinul online se angajează să asigure confidențialitatea și securitatea datelor Clienților.

Mărci Comerciale

Toate mărci comerciale și logo-uri afișate pe Site sunt deținute de proprietarii lor și sunt protejate de lege.

Responsabilitate

Magazinul online nu este responsabil pentru daunele suferite de Client în urma utilizării sau imposibilității de utilizare a serviciilor Site-ului.

Vânzătorul nu este responsabil pentru daunele cauzate Clientului din cauza utilizării necorespunzătoare a Produselor achiziționate prin intermediul magazinului online.

Returnarea Banilor

Returnarea banilor se va face prin aceeași metodă utilizată de Client la plata Produsului.

În caz de eroare în comandă, Clientul poate solicita returnarea banilor sau înlocuirea produsului.

Prețul Produsului este specificat pe Site și poate fi modificat de Vânzător fără notificare prealabilă.

Pentru informații suplimentare privind returnarea produselor și soluționarea reclamațiilor, contactați-ne prin email: info@brilliant-smile.md sau la adresa MD-2059, Chișinău, Str. Petricani 19/5, telefon 37369644644.